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2004.12.12 Sunday

愛想良く!

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    相手がある商売って嫌そうに対応したら感じが悪いですよね!
    午前中に荷物が自宅に届く予定だったのに来ない!!
    それで○○便さんに電話で問い合わせた。
    調べて掛けなおすとの事。
    その商品、昼から使う予定だから午前中で送ってもらうよう無理を言ってお願いしたのに・・・
    そしてかかってきた担当者からの電話。
    『2つあったのはもう届けました。○○というところからの荷物はここにはないですね』
    ない?!うわ!どうしよう。2つって自宅に届いたのは別の荷物だし・・・届け先は自宅にしたよなぁ・・・
    その後、会社に届いていた事が社員さんからの電話でわかり、ホッとしました。
    その数分後、○○便のさっきのお兄さんから電話があり
    『問い合わせのあった荷物は会社に届けましたよ』
    2回かかってきた電話のどちらも嫌そうに話す人で、『こんなんでいいの?』って思ってしまいました。
    お客様面するわけじゃないけど、やっぱり対応は気持ちよくしてほしいよなぁ。
    イヤなら辞めたら?と言ってしまいそうな自分を押さえて電話を切ったが、なんか納得できない気がした。
    これって普通なのかなぁ・・・
    サービス向上って叫んでいる世の中です。田舎でもサービス向上しようよ!
    集荷する時も愛想ないしさ。こっちが気を使ってしまうって・・・
    いろんな人がいるから揃える事は難しいけど、せめて笑顔で愛想良く!ですよね?




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